관리자 매뉴얼

① 이 화면은 뭔가요?

회원이 "수강신청 취소"를 눌렀을 때, 끝까지 잘 처리됐는지 감시하는 화면입니다.

수강취소는 두 가지가 동시에 처리돼야 합니다.

• 💰 돈 — 회원에게 환불이 나가야 함
• 🪑 자리 — 그 회원이 쓰던 수업 자리가 비워져야 함

둘 중 하나라도 중간에 멈추면 사고(돈은 나갔는데 자리는 그대로, 또는 반대)가 됩니다. 이 화면은 그런 어정쩡한 상태를 자동으로 찾아내 빨갛게 알려줍니다.

② 신호등 읽는 법

화면 맨 위 큰 띠가 전체 상태를 한눈에 보여줍니다.

③ 문제 카드 6종 — 뜻과 조치

빨간 카드 = 돈과 직접 관련된 급한 문제 / 노란 카드 = 확인이 필요한 문제. 실제 화면에 뜨는 모양 그대로입니다.

🎯 이럴 땐 누구에게?

가장 자주 쓰는 결정표입니다. 문제 카드를 보고 여기서 "누가 뭘"을 찾으세요.

④ 취소 내역 보는 법

회원별 취소 건의 처리 상태를 표로 봅니다. 기간·상태·사이트·회원ID로 검색할 수 있어요.

처리상태 배지 (시스템 기준 — 환불까지 끝났는지)

환불대장 (담당자 업무 단계 — 처리상태와 별개)

자동취소건은 환불대장이 등록(확인대기)으로 남습니다. 환불은 이미 됐지만, 담당자가 환불 관리 화면에서 한 번 확인하는 절차예요. (등록 → 처리중 → 완료 → 반려)

⑤ 결제사(PortOne)와 대조

우리 시스템 기록과 실제 결제사(PortOne)의 취소 금액이 맞는지 실시간으로 맞대보는 기능입니다.

"결제사(PortOne)와 대조" 버튼(또는 각 줄의 "대조")을 누르면 결과가 배지로 뜹니다.

❓ 자주 묻는 질문

① 이 화면은 뭔가요?

회원이 "수강신청 변경"(수업 시작 전 강사·요일·시간 바꾸기)을 했을 때, 자리 정리가 깔끔하게 끝났는지 감시하는 화면입니다.

수강변경은 한 번에 처리됩니다 — 새 수업 자리를 잡고 → 옛 자리를 비우고 → 기록을 남깁니다. 결제 금액은 그대로라서 환불·재결제가 없습니다(주문번호도 유지).

• 🪑 자리 — 옛 수업 자리는 비워지고, 새 수업 자리가 잡혀야 함
• 🔗 연결 — 주문이 항상 살아있는 수업을 가리켜야 함

중간에 뭔가 어긋나면(옛 자리가 안 비워짐, 주문이 사라진 수업을 가리킴 등) 이 화면이 빨갛게 알려줍니다.

② 신호등 읽는 법

화면 맨 위 큰 띠가 전체 상태를 한눈에 보여줍니다.

③ 문제 카드 4종 — 뜻과 조치

빨간 카드 = 급한 문제 / 노란 카드 = 확인이 필요한 문제. 실제 화면에 뜨는 모양 그대로입니다.

🎯 이럴 땐 누구에게?

④ 변경 내역 보는 법

회원별 변경 건을 변경 전 → 변경 후(강사·요일·시간)로 표에 보여줍니다. 기간·사이트·회원ID·주문번호로 검색할 수 있어요.

• 변경 전 / 변경 후 — 어떤 강사·요일·시간에서 어디로 바뀌었는지
• 주문상태 — 현재 그 주문의 상태(수강중 등)

❓ 자주 묻는 질문

① 이 화면은 뭔가요?

회원이 "남은 수업 변경"(수업 듣던 중 남은 회차를 다른 강사·시간으로 이전)을 했을 때, 이전이 정확히 처리됐는지 감시하는 화면입니다.

이전은 옛 수업을 지우지 않고 남겨둔 채(이미 들은 과거 회차 보존), 남은 회차로 새 수업 카드를 만들어 줍니다. 옛 미래 자리는 비우고, 새 카드는 원결제 정보를 물려받아야 나중에 환불이 가능합니다.

② 신호등 읽는 법

③ 문제 카드 4종 — 뜻과 조치

🎯 이럴 땐 누구에게?

④ 이전 내역 보는 법

회원별 이전 건을 표로 봅니다. 각 줄에 유형(강사변경/시간변경)·잔여회차·이전 전 → 이전 후가 보입니다.

❓ 자주 묻는 질문

① 이 화면은 뭔가요?

회원이 "부분환불 요청"(수업을 듣다가 남은 회차만큼 비례 환불)을 했을 때, 끝까지 잘 처리됐는지 감시하는 화면입니다.

부분환불은 두 가지가 동시에 처리돼야 합니다.

• 💰 돈 — 남은 회차만큼 결제사(PortOne)에서 실제 환불이 나가야 함
• 🪑 자리 — 환불된 미래 회차 자리가 비워져야 함

둘 중 하나라도 멈추면 사고(돈은 나갔는데 자리는 그대로, 또는 반대)가 됩니다. 이 화면이 그런 어정쩡한 상태를 자동으로 찾아 빨갛게 알려줍니다.

② 신호등 읽는 법

③ 문제 카드 4종 — 뜻과 조치

빨간 카드 = 돈과 직접 관련된 급한 문제 / 노란 카드 = 확인 필요. 실제 화면 그대로입니다.

🎯 이럴 땐 누구에게?

④ 환불 요청 내역 보는 법

회원별 부분환불 요청을 표로 봅니다(요청일·금액·진행상태). 기간·상태·사이트·회원ID·주문번호로 검색할 수 있어요.

진행상태 배지

❓ 자주 묻는 질문

① v1과 v2, 뭐가 다른가요?

② 엔진 전환 방법

"슬롯 할인지원금 (v2 엔진)" 섹션의 할인 엔진 드롭다운에서 고릅니다.

• v1 — 현행 : 위쪽 "할인/지원금 설정"을 사용 (기존 방식)
• v2 — 슬롯 : 아래 "공통 할인 / 탭메뉴"를 사용

③ 구성 3가지

🌐 공통 할인

탭과 무관하게 모든 신청자에게 자동 적용되는 할인입니다. (예: 지역 할인, 업체 지원) "공통 할인 추가"로 등록합니다.

📂 탭메뉴 (회원구분별 탭)

회원 화면의 대상자 탭과 1:1로 연결됩니다. 회원구분별로 줄 할인을 등록하세요.

• "일반학생" 탭은 항상 첫 번째로 회원 화면에 표시됩니다(이름 고정).
• 일반 회원에게 줄 할인이 있으면 회원구분 일반 탭에 등록, 없으면 비워둡니다.
• 나머지 탭은 버튼으로 순서를 바꾸면 회원 화면 탭 순서에 그대로 반영됩니다.

🧭 마감 시 대체 지원 (fallback)

아래 ⑤번에서 자세히 다룹니다. (선택사항)

④ 할인 항목 만들기

"공통 할인 추가" 또는 탭 안에서 항목을 추가하고, 항목마다 아래를 입력합니다.

🎚️ 정원 방식 (정원 방식 드롭다운)

⑤ 마감 시 대체 지원 (fallback)

"다자녀가 마감되면 일반 지원이라도 받게" 하고 싶을 때만 쓰는 선택 기능입니다.

기본 동작: 회원은 자기 회원구분의 지원만 받고, 그게 마감되면 대체 지원은 없습니다.

대체를 원하면 자격 체인을 등록하세요.

• 회원구분 선택 → 체인이 "선택값,일반"으로 자동 입력됩니다. 다단이 필요할 때만 직접 수정.
• 예: 다자녀 → 다자녀, 일반 = 다자녀 지원이 마감되면 일반 지원으로 내려갑니다. (앞이 높은 순서)
• "사이트 매핑 저장"을 눌러야 적용됩니다.

⑥ 탭 간 공유 예산 (별도/공통)

여러 탭(회원구분)의 할인이 "하나의 예산"을 함께 나눠 쓰게 하는 기능입니다. (예: 일반·사배자·다자녀 탭이 한 예산을 같이 소진)

설정 위치: "탭메뉴" 영역 맨 위 "탭메뉴 공유 예산".

쓰는 법

1. 맨 위 "탭메뉴 공유 예산"에서 별도/공통을 고르고 총액을 입력 — 0원 = 미사용.
2. 각 탭의 할인내용에서 정원 방식을 "공유 예산"으로 하고, 그 "공유 예산 총액"을 0으로 두면 → 위 탭메뉴 공유 예산을 함께 사용합니다.
3. 할인내용의 공유 예산 총액에 0보다 큰 값을 넣으면, 그 할인내용만의 자기 예산이 됩니다(공유 안 함).

🧾 실제 입력 예시 — 예산 100만원을 1:1·1:3 두 수업이 나눠 쓰기

상황: 예산 100만원을 1:1·1:3 두 수업이 함께 쓰고, 할인은 1:1 = 5만원, 1:3 = 10만원. → 아래 순서대로 입력하면 됩니다.

✅ 저장 전 체크리스트

• ☐ 줄 할인 항목을 공통 할인 또는 탭메뉴에 모두 등록했나?
• ☐ 각 항목의 상품별 정원(명)을 맞게 넣었나? (0명 = 미지원)
• ☐ 학생·성인 사이트면 대상별로 따로 등록했나?
• ☐ 대체(fallback)가 필요하면 자격 매핑을 저장했나?
• ☐ 수업월(수강신청 기간, 주황 칸)을 정확히 넣었나? 미래 기간을 미리 등록했나?
• ☐ 탭 간 공유 예산을 쓴다면 맨 위 탭메뉴 공유 예산(별도/공통) 총액을 넣고, 공유할 할인내용의 총액을 0으로 뒀나?
• ☐ 미리보기로 표시·대체 흐름을 확인했나?
• ☐ 마지막에 할인 엔진 = v2로 바꾸고 저장했나?

❓ 자주 묻는 질문

① 이 화면은 뭔가요?

회원에게 알림(공지·안내)을 보내는 화면입니다.

보낸 알림은 회원의 마이페이지 "알림" 메뉴(그리고 앱)에 쌓입니다. 회원은 안 읽은 개수를 종 아이콘 뱃지로 보고, 눌러서 내용을 확인합니다.

보낼 수 있는 알림은 두 종류예요.

• 📢 전체/그룹 공지 — 여러 회원에게 한 번에 (예: "시스템 점검 안내", "이벤트 안내")
• 🙋 특정 회원 알림 — 딱 한 명에게만 (예: 개별 안내 사항)

★ 자동으로 나가는 알림 (직접 안 보내도 됨)

아래 상황에서는 시스템이 자동으로 회원에게 알림을 보냅니다. 이 화면에서 따로 보낼 필요가 없어요.

📍 회원의 행동으로 자동 발송 — 회원이 직접 한 행동에 대한 안내

📍 관리자 작업 시 자동으로 함께 발송 — 관리자가 처리하면 회원 알림함에도 자동 기록

② 전체/그룹 공지 보내기

화면 왼쪽 카드에서 보냅니다. 위에서부터 순서대로 채우면 돼요.

🔗 "링크" 칸 쓰는 법 (자세히)

"링크"는 회원이 알림을 눌렀을 때 이동할 페이지 주소예요. (회원 알림 상세에 "바로가기" 버튼으로 나타납니다.)

• 꼭 /(슬래시)로 시작하는 주소를 적으세요. 예: /board/
• 비워두면 이동 버튼 없이 내용만 보여줍니다. (단순 안내일 때)
• 아래 표에서 골라 쓰는 걸 추천합니다. 가장 자주 쓰는 곳들이에요.

🌐 본문에 직접 링크 넣기 (다른 사이트도 열기)

내용(본문)에 https://... 주소를 그냥 적으면, 회원 화면에서 자동으로 누를 수 있는 링크가 됩니다. 외부 사이트(예: 네이버, 유튜브 등)도 새 창으로 열려요.

• https:// 또는 http:// 로 시작하면 자동으로 링크가 됩니다.
• 본문에 여러 개 적어도 각각 링크가 됩니다.
• 외부 사이트는 새 탭으로 열려요(우리 페이지는 그대로 유지).

③ "대상"을 정확히 이해하기 (중요)

사이트 × 구분 두 가지를 조합해 대상이 정해집니다.

④ 특정 회원에게만 알림 보내기

화면 오른쪽 카드에서 보냅니다.

⑤ 보낸 공지 확인 & 회수

화면 아래 공지 목록에 보낸 공지가 최신순으로 쌓입니다.

• 대상 — 누구에게 보냈는지 (예: 해운대구 / 성인)
• 읽은 회원 — 지금까지 몇 명이 읽었는지
• 상태 — 활성(노출 중) / 회수됨

※ "특정 회원 개별 알림"은 이 목록에 표시되지 않습니다(전체/그룹 공지만 표시).

⑥ 회원은 어디서 보나요?

회원은 홈페이지 마이페이지 → 알림 메뉴, 그리고 앱에서 봅니다. 헤더의 🔔 종 아이콘에 안 읽은 개수가 빨간 뱃지로 뜨고, 누르면 알림함으로 이동합니다.

⑦ 자주 묻는 질문

Q. 보낸 공지를 수정할 수 있나요?
지금은 수정 기능이 없어요. 잘못 보냈으면 회수 후 다시 보내주세요.

Q. 푸시는 항상 가나요?
회원이 앱을 설치하고 알림을 허용해 토큰이 등록된 경우에만 갑니다. 없으면 알림함에는 저장되지만 휴대폰 푸시는 안 가요.

Q. 문자(SMS)도 보내지나요?
이 화면은 알림함(+선택적 푸시) 전용입니다. 대량 문자 발송은 기존 앱푸시/문자 발송 메뉴를 이용하세요.

Q. "성인/학생"은 어떻게 구분되나요?
회원가입 시 정해진 성인/학생 구분을 따릅니다. 따로 설정하지 않아도 자동으로 걸러집니다.

① 이 화면은 뭔가요?

전액환불·부분환불·회차감 등 모든 환불 내역을 조회·상태관리하고, 미처리 건을 직접 환불 실행하는 화면입니다. (위치: 교육 > 환불 관리)

검색 필터

사이트 · 환불신청일/환불처리일(기간) · 회원명/아이디/휴대전화/강사ID/주문번호 · 결제방법 · 환불기준 · 환불사유 · 상태로 검색합니다.

표 컬럼(중요한 것만)

② 부분환불 금액은 "실제 낸 돈" 기준(중요)

부분환불액은 결제 정가가 아니라 회원이 실제로 낸 돈(순잔여) 기준으로 계산됩니다.

왜 중요한가

지원금 소급, 다자녀 차액, 이전 부분환불 등으로 이미 돌려준 돈이 있으면, 그만큼 빼고 남은 금액이 기준이 됩니다. 정가 기준으로 계산하면 과다환불(최대 2배)이 납니다.

③ 🔴 수동환불 대기 — [자동환불] 처리

새 결제(카드·포트원 V2)는 회원 신청 시 즉시 자동 환불됩니다. 옛 결제(V1)는 접수만 되어, 상태 칸이 🔴 수동환불 대기 · 환불기준 칸이 "부분환불(수동)" 로 이 화면 맨 위에 모입니다.

결과 한눈에

④ 환불금액 클릭 → 포트원 상세

환불 목록에서 환불금액 숫자(🔍)를 클릭하면 그 주문의 포트원 결제~환불 내역이 모달로 뜹니다.

• 결제 상태 — 한글(결제완료/부분취소/전액취소 등)
• 결제금액 / 환불(취소)액 / 잔여 환불가능액
• 결제내역 — 최초 결제부터 환불까지 일자순으로(결제 +, 환불 −)
• 수강 환불 정보 — 기준 금액(차감 후) · 총 회차 · 부분환불별 환불 회차/금액/산출근거

⑤ 환불 사유 보기

표의 환불사유 컬럼에 사유가 표시됩니다. 회원이 마이페이지/앱에서 직접 신청한 부분환불은 회원이 고른 사유(예: "시간이 안 맞음")가 그대로 들어오고, 환불 비고에 "회원 직접 부분환불 신청" 으로 기록되어 관리자가 직접 신청 건임을 구분할 수 있습니다. 관리자가 등록한 환불은 등록 시 입력한 사유가 표시됩니다.

❓ 자주 묻는 질문